Возврат и обмен

Стандартный возврат — 14 дней

Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если он не подошёл или не понравился. Условия:

товар не был в эксплуатации и не имеет следов монтажа (не подключён к воде, не установлен);
сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводские ярлыки;
сохранена оригинальная упаковка и полная комплектация;
есть документ, подтверждающий покупку (номер заказа или чек).

Для сантехники и водонагревателей это особенно важно: после подключения к водопроводу или сети товар считается бывшим в использовании и возврату по этому основанию не подлежит — только по гарантии, если обнаружен заводской дефект.

Гарантийные случаи

Если товар неисправен по вине производителя, гарантия действует независимо от 14-дневного срока возврата — весь гарантийный период, указанный в талоне (обычно 1–5 лет в зависимости от бренда и категории). Свяжитесь с нами через страницу контактов — поможем оформить обращение в сервисный центр производителя или организуем замену.

Как оформить возврат

Напишите нам на info@danji.kz с номером заказа и причиной возврата.
Мы подтвердим возврат и подскажем, как передать товар (курьером или самовывозом на наш склад).
После проверки товара деньги возвращаются на способ оплаты, использованный при заказе, в течение 10 рабочих дней.

Что не подлежит возврату

товары, изготовленные или скомплектованные по индивидуальному заказу;
смонтированная или подключённая сантехника и отопительное оборудование без признаков брака;
трубы и фитинги, нарезанные или использованные при монтаже.

Обмен

Если нужна другая модель или комплектация, оформите возврат и новый заказ — так быстрее, чем ждать обмена. При гарантийном дефекте обмен на аналогичный товар возможен без повторной оплаты доставки.